Post By：2018/7/14 15:18:41
[size=5]“我到即墨郵政儲蓄銀行辦理業(yè)務(wù)，遭遇到多次被歧視性的業(yè)務(wù)辦理和不公正對待！”近日，本網(wǎng)接到即墨付先生的反映稱，他到過即墨多家的郵政銀行辦理業(yè)務(wù)，都遭遇到不公正業(yè)務(wù)辦理的待遇，感覺非常郁悶。就此，律師稱，銀行作為公共金融機構(gòu)，負有強制締約任務(wù)。如果銀行歧視性的對待客戶，應(yīng)當承擔由此產(chǎn)生的法律責任。[/size]
[img]/tp/2018/0714/1517181197.jpeg[/img]
[size=5]位于即墨振華街萬麗廣場的即墨郵政儲蓄銀行。[/size]
[size=5]“根據(jù)叫號機順序，眼看著009過后就是010號，沒想到，這個時候叫號機突然加號出來了開頭為‘V’的號碼�！备断壬嬖V記者，7月12日上午，他到位于振華街萬麗廣場的這家郵政銀行辦理業(yè)務(wù)，再次遭遇到“被”插號現(xiàn)象。[/size]
[img]/tp/2018/0714/1517270243.jpeg[/img]
[size=5]排序紙條因了“V"號的插號等同廢紙一張。[/size]
[size=5]“自己排隊半個多小時，快臨到自己的時候，竟然被’V‘開頭的號碼擠占了……”付先生對于郵政銀行這種選擇性業(yè)務(wù)辦理非常惱火，猜測銀行“V”開頭為編碼的號段可能是”VIP”銀行的特殊標示�！般y行這樣做就是選擇性為客戶辦理業(yè)務(wù)，將客戶人為的劃分為三六九，將銀行特殊客戶的利益凌駕在普通客戶之上，這是明顯的屬于歧視性對待！人為的增加了普通客戶的等待時間……”[/size]
[img]/tp/2018/0714/1517374313.jpeg[/img]
[size=5]三個業(yè)務(wù)窗口開了倆，更導(dǎo)致了業(yè)務(wù)辦理時間的延緩。[/size]
[size=5]“郵政銀行這樣的業(yè)務(wù)辦理方式，有失公正，就是對我們普通客戶的一種歧視！”就此，和付先生一樣焦急并等待辦理業(yè)務(wù)的客戶很惱火。“郵政銀行憑什么就可以把我們普通客戶當成‘劣質(zhì)’客戶對待？難道我們在他們銀行等待辦理業(yè)務(wù)耗費的時間就不是時間？”[/size]
[img]/tp/2018/0714/1517507350.jpeg[/img]
[size=5]”V"字母開頭的叫號打亂了原有的排隊秩序。[/size]
[size=5]那么，即墨郵政銀行這樣人為的將客戶劃分優(yōu)先辦理和“漠視普通”客戶繼續(xù)等待這樣不平等的業(yè)務(wù)辦理依據(jù)是什么？今天上午9:37分，記者通過號碼為86562277的電話與即墨郵政儲蓄銀行取得聯(lián)系，一名男性工作人員稱，他們銀行叫號機出現(xiàn)的“V”和“C”開頭的字母號段是銀行的”金卡“客戶，也就是他們的VIP客戶。這名男子告訴記者，自己只是普通的員工，對于這樣的叫號順序并不清楚，他說：“我轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)給出解釋……”[/size]
[img]/tp/2018/0714/1518016397.jpeg[/img]
[size=5]VIP客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。[/size]
[size=5]銀行方面的解釋是否合理？就此，法律界人士認為，服務(wù)平等是大家普遍追求的基本權(quán)利保障。“如果郵政儲蓄銀行有明顯的歧視性服務(wù)，不但有損銀行形象，也是對普通客戶的一種不公正待遇，銀行方面應(yīng)當糾正，體現(xiàn)銀行的公正性和服務(wù)水準，促進銀行方面的穩(wěn)定健康發(fā)展�！盵/size]
[img]/tp/2018/0714/1518201450.jpeg[/img]
[size=5]郵政儲蓄銀行卡。[/size]
[size=5]隨后，記者通過查閱獲悉，早在《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）中第四條稱，本指引所稱銀行業(yè)消費者權(quán)益保護，是指銀行業(yè)通過適當?shù)某绦蚝痛胧苿訉崿F(xiàn)銀行業(yè)消費者在與銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)往來的各個階段始終得到公平、公正和誠信的對待。[/size]
[img]/tp/2018/0714/1518293463.png[/img]
[size=5]銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引的通知 。[/size]
[size=5]顯然，即墨郵政儲蓄銀行對普通客戶的歧視性服務(wù)，完全背離了“公平、公正和誠信的對待”的原則，對給予普通客戶造成的時間浪費卻沒有任何的歉意表示。對于記者的調(diào)查采訪，工作人員非但沒有引起重視，更沒有及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，致使有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)部門無法獲知客戶對銀行方面的訴求。[/size]
[size=5]因此，截止發(fā)稿，記者沒有得到銀行方面的任何反饋。那么，對于銀行方面這種歧視性服務(wù)，客戶是否會繼續(xù)接受？郵政儲蓄銀行是否會加以改進這種不合理的服務(wù)方式？銀行方面何時會取消這種不公平的“霸王條款”？本網(wǎng)記者將繼續(xù)關(guān)注，追蹤報道……[/size]
[img]/tp/2017/0203/1648017890.jpg[/img]
