Post By：2018/7/16 11:31:14
[size=5]“真叫琴島通官方APP傷著了!”近日有市民在使用琴島通APP遭遇退款難之后@記者微博。記者了解到,琴島通APP是青島公交移動支付的一款軟件,但有琴島通APP用戶反映遭遇退款難問題。[/size]
[size=5]電子賬戶遭遇退款難[/size]
[size=5]有的已超一個月[/size]
[size=5]據(jù)該市民反映,自己外出乘坐公交車時,因忘帶乘車卡,上車后用手機下載了琴島通充值10元錢,消費1元乘車費。過后申請銷戶退款,隨后余款并未退回并且賬戶被凍結(jié),手機也不能再掃碼乘車,撥打琴島通官方APP的服務(wù)熱線,系統(tǒng)提示“不方便接聽來電”。[/size]
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[size=5]記者了解情況后立即致電琴島通青島客服熱線,其回復(fù)稱,用戶在申請銷戶退款后,所退余款會在七個工作日后退回到原充值賬戶,賬戶自動解凍。[/size]
[size=5]記者將這一情況進行了反饋,但仍有網(wǎng)友評論稱,“至今未退,賬戶顯示凍結(jié)中,充也不能充用也不能用,一個多月了�！薄皟蓚�星期了還沒退回。”琴島通電子賬戶退款難成為用戶常見問題。[/size]
[size=5]客服咨詢電話難打通[/size]
[size=5]官網(wǎng)相關(guān)說明未完善[/size]
[size=5]除了退款難,還有用戶反映“咨詢難”。[/size]
[size=5]記者在收集到市民提供的信息之后,三天內(nèi)10多次撥打官方網(wǎng)站客服4008430777,同樣得到“不方便接聽電話”的系統(tǒng)提示。[/size]
[size=5]之后記者撥打琴島通青島地區(qū)客服電話,但對方稱,涉及到琴島通APP的退款問題,還需致電軟件開發(fā)方,即官方網(wǎng)站客服。[/size]
[size=5]記者也試圖通過琴島通官方網(wǎng)站對這一問題進行了解,但在其官方網(wǎng)站上,記者發(fā)現(xiàn)在用戶須知一欄中,所列出“常見問題”更新時間為2011年6月,相關(guān)內(nèi)容只有關(guān)于“琴島通卡”的信息。而關(guān)于手機支付的功能及其相應(yīng)問題,說明并未完善。[/size]
[size=5]回應(yīng)稱旺季會有延遲[/size]
[size=5]退款要注意選擇方式[/size]
[size=5]幾經(jīng)周折之后,青島地區(qū)客服熱線處將琴島通APP技術(shù)人員的手機號碼提供給了記者,電話撥通后,對方回復(fù)稱:承諾3到10個工作日后完成退款,但目前為退款旺季,部分客戶申請之后不能及時退回。[/size]
[size=5]記者再次將這些情況反饋給投訴者。一名投訴者稱,已經(jīng)放棄了退款,不愿意再費周折,“琴島通APP已經(jīng)卸載了,里面錢也不多,還有十幾塊……”[/size]
[size=5]另外,據(jù)記者調(diào)查,申請退款時,在填寫個人信息之后一定要注意選擇退款方式。在充值時,琴島通向用戶提供微信和支付寶兩種支付方式,在退款時,并非默認退回原賬戶,需要用戶在退款操作中,再次選擇退款渠道。一旦用戶忘記原充值渠道,選擇退錢渠道與原渠道不符,就無法收到退款,導(dǎo)致退款申請失效。[/size]
[size=5]記者手記 應(yīng)該讓琴島通更“暢通”[/size]
[size=5]琴島通移動支付的開通是一項創(chuàng)新的便民利民舉措,但部分用戶在使用的過程中遇到退款難、客服電話難以撥通等問題,使這一便民舉措在便利中略現(xiàn)瑕疵。目前琴島通有四種掃碼支付方式:“琴島通”APP、“我的青島”APP、支付寶“琴島通電子卡”和微信小程序“琴島通電子卡”。除微信小程序外,其他三種方式均需先充值。相對比而言,杭州通支付寶公交卡值得借鑒。在支付寶領(lǐng)取杭州通公交卡后,有兩種支付方式可選:一是,申請領(lǐng)取電子公交卡后,可以直接用乘車碼掃碼乘車,無需充值;二是,先充值后乘車,充值可享價格優(yōu)惠。[/size]
[size=5]另外,隨著旅游旺季的臨近,越來越多外地游客來島城旅游,他們使用琴島通的時間較短,充值后再消費的規(guī)定會給便捷支付加上一道欄桿。而以往琴島通用戶反映的退款難問題,難保不會再次遇上“退款旺季”,所以讓用戶體驗更便捷的島城移動支付是亟需解決的問題。 半島全媒體見習(xí)記者 劉鴻亞[/size]
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