Post By：2018/8/21 15:22:17
近日，家住即墨區(qū)的市民于先生向記者反映，他在中國聯(lián)通辦理的“99卡”，承諾每月消費(fèi)79元，實(shí)際收費(fèi)139元，多次打10010要求修改未果。中國聯(lián)通工作人員回應(yīng)，于先生每個(gè)月的實(shí)際消費(fèi)就是79元，是營業(yè)員辦錯(cuò)業(yè)務(wù) ，會(huì)每個(gè)月墊付30元，由于于先生預(yù)存了1年話費(fèi)，明年2月份到期可以修改套餐。
說是79套餐咋變成139？
于先生介紹，2017年11月，中國聯(lián)通工作人員通過微信聯(lián)系他，建議他辦理“99卡”，每個(gè)月費(fèi)用79元，包括2個(gè)手機(jī)號碼、1000分鐘國內(nèi)免費(fèi)通話、省內(nèi)不限流量，200M 寬帶，以及IPTV免費(fèi)使用，同時(shí)預(yù)存240元話費(fèi) ，分12個(gè)月返還。于先生當(dāng)時(shí)未同意，對方之后多次發(fā)微信、打電話建議他辦卡。2018年1月，于先生聽從對方的意見辦了“99卡”。
2018年2月，于先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)賬單顯示消費(fèi)139元，打聯(lián)通10010詢問，客戶經(jīng)理解釋“99卡”套餐為99元，每月扣除的副卡月租10元于下月返還。于先生告訴記者說，由于工作人員辦錯(cuò)寬帶業(yè)務(wù)，增加了30元費(fèi)用，由當(dāng)時(shí)給他辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)的工作人員承擔(dān)。于先生堅(jiān)持認(rèn)為，當(dāng)時(shí)給他辦理業(yè)務(wù)的聯(lián)通工作人員，給他辦理的就是79元套餐，于先生曾多次給聯(lián)通打電話要求修改，但對方都回應(yīng)“改不了”。
聯(lián)通表示套餐到期可以修改
8月17日上午，記者聯(lián)系到聯(lián)通即墨分部給于先生辦業(yè)務(wù)的工作人員陳女士，她說：“辦卡的時(shí)候就跟他說過是99元套餐，在微信上說了不下5遍，怕文字解釋不清楚我還給他發(fā)過語音�！钡� ，陳女士說當(dāng)時(shí)的微信聊天記錄已經(jīng)刪除，目前無法證實(shí)。
陳女士說于先生是第一個(gè)辦“99卡”的用戶，當(dāng)時(shí)自己出現(xiàn)失誤，每個(gè)月多出30元費(fèi)用自己替他交，“我在3月份的時(shí)候補(bǔ)交了1、2月份的，往后每個(gè)月都交，一共交到了10月份。”陳女士表示如果于先生需要的話，可以現(xiàn)在就交上10月以后的費(fèi)用。關(guān)于為何于先生最后消費(fèi)是139元，陳女士解釋：“并不是說客戶自己交納139元，其中還包含了我們每個(gè)月返還的20元，次月返還的10元副卡月租，以及我給他交的30元，他個(gè)人實(shí)際每個(gè)月交費(fèi)79元�！蓖瑫r(shí)，陳女士查詢了于先生的話費(fèi)余額為210元，于先生在辦卡的時(shí)候交納400元話費(fèi)，7月份交納200元，每個(gè)月套餐費(fèi)用79元，扣除6個(gè)月的實(shí)際費(fèi)用474元，剩下126元，加上工作人員交納的三個(gè)月寬帶費(fèi)用90元，應(yīng)該剩下216元，差出的6元錢是于先生打電話超出規(guī)定時(shí)間的累計(jì)費(fèi)用。而于先生想要修改套餐卻不能更改，陳女士說于先生已經(jīng)預(yù)存話費(fèi)240元，需要1年才能完全返還，等到明年2月份到期就可以辦理新的套餐業(yè)務(wù)了。
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