Post By：2022/1/29 20:43:51
記者從即墨政務(wù)網(wǎng)了解到，
[color=#007AAA][b]我區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳[/color][/b]
[b][color=#007AAA]設(shè)立“辦不成事”反映窗口[/color][/b]
企業(yè)、群眾在政務(wù)服務(wù)大廳
辦理政務(wù)服務(wù)事項、
公共服務(wù)事項時，
[b][color=#007AAA]在線上、線下提交申請材料后，[/color][/b]
[b][color=#007AAA]由于各種原因[/color][/b]
[color=#007AAA][b]未能成功受理[/color]、成功審批[/b]
[color=#007AAA][b]或辦事群眾到政務(wù)服務(wù)大廳辦理[/color][/b]
[color=#007AAA][b]卻未能解決問題等情形，[/color][/b]
可向“辦不成事”反映窗口反映。
具體來看
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[b]（一）設(shè)置標(biāo)識標(biāo)牌。[/b]區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口，應(yīng)設(shè)置在大廳顯著位置，配備醒目的標(biāo)識標(biāo)牌。&em
[b]（二）落實辦理專員。[/b]窗口原則上由區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳按照政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強、服務(wù)意識好等標(biāo)準(zhǔn)，選派工作人員作為辦理專員，并保持人員相對固定。辦理專員負(fù)責(zé)在“辦不成事”反映窗口接待群眾來訪、聽取群眾意見、受理群眾訴求，派發(fā)流轉(zhuǎn)單、聯(lián)系協(xié)調(diào)窗口人員整改、解決或解釋答復(fù)，并全程跟蹤督辦。
[b]（三）明確窗口職責(zé)。[/b]“辦不成事”反映窗口主要負(fù)責(zé)企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、協(xié)調(diào)，充分利用政務(wù)服務(wù)機構(gòu)進駐部門多、平臺廣、政策清、業(yè)務(wù)熟等優(yōu)勢，通過靈活運用各級各部門制定出臺的便民惠民政策，切實解決“申請材料不齊全”不敢辦、“生硬理解、機械執(zhí)行政策”不愿辦、“業(yè)務(wù)不熟、態(tài)度不好”不給辦、政策層面明確不能辦但可依托其他柔性政策給予支撐的等問題。依據(jù)問題屬地化處理和分層面處理原則，各相關(guān)單位窗口負(fù)責(zé)“辦不成事”受理窗口問題處理。
[b]（四）窗口辦理原則。[/b] 能辦盡辦。針對“申請材料不齊全”“業(yè)務(wù)不熟、機械理解政策”等原因造成辦不成事的情況，窗口負(fù)責(zé)人要綜合研判，做到“能辦盡辦”。
[b]政策釋疑。[/b]各單位要靈活運用預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、幫辦代辦等便民利企創(chuàng)新舉措幫助企業(yè)和群眾辦成事，對確因政策原因不能辦的情況，應(yīng)對群眾做好政策解釋工作，最大限度讓群眾理解、滿意。&em
[b]柔性關(guān)懷。[/b]針對政策原因確實辦不了的事，由各相關(guān)單位窗口牽頭，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)平臺優(yōu)勢，聯(lián)合各相關(guān)部門，將政策規(guī)定的剛性要求與政府幫扶的柔性關(guān)懷結(jié)合起來，主動提供幫扶措施最大限度幫助群眾解決當(dāng)前遇到的困難和問題。
[b]限時辦結(jié)。[/b]簡單問題由窗口即收即轉(zhuǎn)即辦；一般問題由責(zé)任窗口協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，5個工作日內(nèi)整改反饋；復(fù)雜問題由政務(wù)服務(wù)大廳召集相關(guān)部門研究分析，跟蹤督促，10個工作日內(nèi)反饋辦理進度、說明理由，并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)；對不屬于本級或本地協(xié)調(diào)處理權(quán)限的問題，應(yīng)及時協(xié)調(diào)，通過幫代辦等形式轉(zhuǎn)交相應(yīng)政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)辦理。對于緊急類、敏感類事項，單位分管或主要負(fù)責(zé)同志要明確批示，親自協(xié)調(diào)調(diào)度，第一時間快速反應(yīng)，妥善處置；對于職能交叉、情況復(fù)雜，本單位難以獨立解決的事項，要落實首接負(fù)責(zé)制和聯(lián)動工作機制，及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門、單位合力處置。
[b]（五）明確責(zé)任分工。[/b]“辦不成事”反映窗口和各窗口部門要強化學(xué)習(xí)和配合，“辦不成事”反映窗口負(fù)責(zé)所有群眾反映辦不成事情況的受理、轉(zhuǎn)辦、回訪等工作，各窗口部門要切實履行主體責(zé)任，限時做好辦理結(jié)果的回復(fù)及反饋工作。因窗口部門不配合、業(yè)務(wù)不熟等導(dǎo)致辦件出現(xiàn)問題的，由該事項法定審批權(quán)限的部門承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因“辦不成事”反映窗口工作人員未嚴(yán)格按照受理、轉(zhuǎn)辦等辦理流程規(guī)定的程序或時限辦理的，導(dǎo)致辦件出現(xiàn)問題的，由“辦不成事”反映窗口承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。&em
[b]（六）健全長效機制。[/b]區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳要細(xì)化“辦不成事”受理流程，加強市、區(qū)、鎮(zhèn)街三級政務(wù)服務(wù)上下聯(lián)動，進一步暢通群眾訴求渠道，最大限度提升群眾辦事便捷度，破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，確保群眾反映類似的問題不再重復(fù)出現(xiàn)，為群眾提供貼心服務(wù)。
