Post By：2023/2/16 8:38:18
“自己明明兩年前就已經(jīng)還完終止的分期，建設(shè)銀行竟告知還有他近兩萬元未還！原本建行的一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，沒想到現(xiàn)在成了老賴，這不是明顯店大欺客的欺詐行為嗎？希望相關(guān)部門能維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。做出公平公正的滿意處理。”
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突收建設(shè)銀行短信，分期通卡需還款近兩萬元
2022年9月15日，即墨市民于先生突然收到建設(shè)銀行一條催款信息，他尾號(hào)為2104的分期通卡需還款517.43元，并且提醒如“未按時(shí)足額還款而產(chǎn)生逾期，建行將按規(guī)定向人民銀行金融信息數(shù)據(jù)庫報(bào)送逾期信息。”他非常不解，明明兩年前已全部提前還款，為何又突然通知需還款，帶著疑問，也為了自己的信用不受影響，于先生聯(lián)系了建設(shè)銀行信用卡中心022-95533。客服的回復(fù)是“2020年10月10日，你的確向2104分期通卡存入51928元，但你并未提出終止分期。另外顯示2104卡去年曾向你建行其他信用卡轉(zhuǎn)款。共需還款19745.43元。對(duì)于這種回答，信用卡還款一直很及時(shí)的江先生懵了，因?yàn)樗麗廴思皟鹤右苍诮ㄐ修k理了同樣的分期通卡，并且也都是提前還款終止分期，為何他會(huì)出現(xiàn)這種情況？
分期通卡與信用卡捆綁使用，客戶竟不知情！
“這張尾號(hào)2104的卡是一張分期通卡，是2019年8月，即墨建行工作人員主動(dòng)電話聯(lián)系我辦理的。當(dāng)初并沒有任何人告知我2104分期通卡是一張信用卡，是與信用卡捆綁使用，自己根本就不知情�！庇谙壬浅鈶嵉卣f。由于他是建行的優(yōu)質(zhì)客戶，在建行也有信用卡，根據(jù)于先生的消費(fèi)狀況，工作人員給他申請(qǐng)的分期通卡額度為6萬，無抵押，無擔(dān)保，利息（分期費(fèi)）很低，只要還夠6期，余下的可提前還款，并且不收違約金和后面的利息。于先生覺得劃算且當(dāng)時(shí)恰好需要用錢，就辦理了這張額度為6萬的分期通卡。
“另外，自己在建行的信用卡消費(fèi)后，都會(huì)按照建行信用卡短信通知及時(shí)還款，從未逾期。自己的建設(shè)銀行儲(chǔ)蓄卡內(nèi)也有足夠的活期余額，為什么會(huì)將分期通卡內(nèi)的錢轉(zhuǎn)向信用卡，并且是在客戶不知情的情況下，一句‘行內(nèi)系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)款’就可以置客戶的合法權(quán)益而不顧？建設(shè)銀行真是神般操作！”于先生難抑氣憤情緒。
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明明已提前還款終止分期，為何卻繼續(xù)分期
于先生主動(dòng)與建設(shè)銀行客服聯(lián)系，并多次到即墨建設(shè)銀行，但建行工作人員的答復(fù)意見與建設(shè)銀行信用卡中心022-95533客服如出一轍，“2020年10月10日，你的確向2104分期通卡存入51928元，但你并未提出終止分期�！庇谙壬f，“51928元是當(dāng)時(shí)提出提前還款終止分期時(shí)建行客服給算出的金額，即便按照建行的說法未終止分期，建行將2104分期通卡向建行信用卡轉(zhuǎn)款，具體時(shí)間及金額，建行有責(zé)任和義務(wù)第一時(shí)間告知客戶本人吧，之前，2104分期通卡還款，都會(huì)準(zhǔn)時(shí)收到銀行的短息提示及還款信息。為何2020年10月10日，分期通卡存入51928元后，近兩年間始終沒有收到任何信息告知，期間轉(zhuǎn)的這幾筆款，一概不知，如果說沒有短信信息告知，為何自2022年9月15日來，建行短信又頻發(fā)？影響正常的工作和生活。我感覺自己既無辜又無助，明明建設(shè)銀行方面的工作失誤，卻偏偏讓客戶來買單，來承受！”
分期通卡，客戶不消費(fèi)竟然也能自行產(chǎn)生消費(fèi)
“還有，如果按照建行的說法，2104分期通卡是一張信用卡，2020年10月10日，存入51928元后，即便不終止分期，分期通卡的款，也應(yīng)該由客戶自己本人來支配消費(fèi)，問題的關(guān)鍵是自2020年10月10日后，我就未動(dòng)過這張分期通卡，更不要說使用此卡消費(fèi)啦。如果不是因交涉處理此事到建行打印賬單，不是親眼所見，自己無論如何也不敢相信，客戶不消費(fèi)竟然也能產(chǎn)生消費(fèi)的離奇事。每月的賬單都會(huì)在同一時(shí)間出現(xiàn)在青島市朋來順16.67元、市北區(qū)朋來順333.33元、市北區(qū)悠美生750元等單位跨行消費(fèi)記錄，我壓根就不知到市北區(qū)還有這幾家單位，每月定期出現(xiàn)的消費(fèi)記錄，更是無從得知。自己的分期通卡自己不消費(fèi)竟然還能自行產(chǎn)生消費(fèi)？另外分期通卡內(nèi)的錢既然沒有一次性扣完，那存入的51928元余款又哪去了？我感到自己掉進(jìn)一個(gè)事先設(shè)計(jì)好的陷阱里，并且越陷越深。”
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建設(shè)銀行方的處理意見 客戶表示難以接受
“這件事情簡單說就是建設(shè)銀行內(nèi)部從工作失誤造成的，首先分期通卡上的款，銀行不應(yīng)該未經(jīng)客戶同意，擅自動(dòng)用。分期通卡款的使用情況，客戶顯然不知情。這是失誤之一。第二銀行有責(zé)任和義務(wù)及時(shí)告知客戶賬戶款項(xiàng)的使用動(dòng)態(tài)。銀行近兩年沒有向客戶發(fā)送短信信息告知。這是失誤之二。第三分期通卡與信用卡捆綁使用，客戶應(yīng)該有知情權(quán)。但之前銀行工作人員卻沒有告知客戶分期通卡與信用卡可以捆綁使用的功能。這是失誤之三�！币晃唤鹑诮绲膶＜覍�(duì)此事做了認(rèn)真分析。
“我原本2020年10月10日就已經(jīng)提前還款終止分期，不想建行內(nèi)部的工作失誤導(dǎo)致這種狀況，現(xiàn)在提出再讓我還款后，退還手續(xù)費(fèi)，幫我恢復(fù)銀行信用，我很難接受。首先，在這個(gè)問題上銀行已經(jīng)失信與我，產(chǎn)生的款項(xiàng)我無法認(rèn)同，去年9月我先后多次專門向青島市銀保監(jiān)局反映希望客觀公正處理此事，11月26日又專門寫信實(shí)名舉報(bào)，但進(jìn)展緩慢，現(xiàn)在每天早晨都會(huì)收到建設(shè)銀行的催款信息，還款額變成了26000多元，并且今日00:24從我的建行儲(chǔ)蓄卡擅自扣除了6524.48元�，F(xiàn)在此事已嚴(yán)重?cái)_亂影響了我正常的工作和生活，難道誠信就是弱勢，就應(yīng)受欺凌？”于先生希望金融監(jiān)管部門能維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。幫呼吁一下，做出公平公正的滿意處理。
