Post By：2024/3/15 14:23:18
新京報(bào)訊（記者戴軒）“全國消協(xié)智慧315”平臺（以下簡稱“消協(xié)315平臺”）于3月15日上線試運(yùn)行。該平臺上線標(biāo)志著全國消協(xié)組織有了統(tǒng)一的受理投訴渠道，為消費(fèi)者反映日常生活中遇到的消費(fèi)問題提供方便。
記者從中消協(xié)獲悉，消協(xié)315平臺暢通了消費(fèi)者在線投訴渠道。平臺開通消費(fèi)者在線投訴端口，全國消協(xié)組織實(shí)現(xiàn)在線接收消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者可隨時(shí)隨地登錄平臺進(jìn)行投訴，通過在線投訴、在線提交證據(jù)、在線協(xié)商、在線查詢等功能，更好反映消費(fèi)者訴求，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓消費(fèi)者少跑腿。
該平臺可實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者投訴的在線受理、在線分辦、在線和解、在線調(diào)解、在線反饋，消協(xié)組織、經(jīng)營者、消費(fèi)者三方在線互動，促進(jìn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化。
消協(xié)組織將督促經(jīng)營者積極承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任，引導(dǎo)經(jīng)營者及時(shí)入駐平臺，在線實(shí)時(shí)接收消費(fèi)者投訴信息，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商和解。和解成功即完成投訴辦理，和解失敗的轉(zhuǎn)由消協(xié)組織調(diào)解。
平臺對于收到的涉及未入駐經(jīng)營者的消費(fèi)者投訴，第一時(shí)間通過平臺向社會公開投訴信息，督促相關(guān)經(jīng)營者入駐平臺并聯(lián)系解決消費(fèi)者投訴。對于已入駐經(jīng)營者不及時(shí)處理消費(fèi)者投訴的情況，平臺也通過公開相關(guān)投訴信息，促使經(jīng)營者及時(shí)解決消費(fèi)者合理訴求。
對經(jīng)營者存在拒不配合消協(xié)調(diào)查、調(diào)解或拒不履行調(diào)解協(xié)議等情形的，將通過平臺的個(gè)案公示向社會公開，倒逼經(jīng)營者妥善處理消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者也可通過查看投訴公示信息，了解相關(guān)經(jīng)營者投訴處理情況，作為選擇交易對象的參考。
消費(fèi)者可通過手機(jī)掃描二維碼、微信搜索“消協(xié)315”小程序、登錄網(wǎng)址（）進(jìn)入消協(xié)315平臺進(jìn)行投訴咨詢。經(jīng)營者可登錄網(wǎng)址（）申請入駐平臺進(jìn)行投訴和解。
