Post By：2025/10/18 8:22:58
近日，發(fā)生在即墨的一起銀行扣費(fèi)事件引發(fā)用戶不滿，一位即墨用戶在使用手機(jī)查閱用于繳納社保的“工商銀行”余額時(shí)，竟遭遇了一件令人匪夷所思的事情——莫名收到了30元的扣費(fèi)信息。
事情的經(jīng)過(guò)是這樣的，這位用戶原本只是想通過(guò)手機(jī)了解工商銀行社保繳納的余額，在操作手機(jī)銀行的過(guò)程中，一切看似正常，沒(méi)有任何突兀的提示或者異常的操作。然而，沒(méi)過(guò)多久，手機(jī)上便彈出了扣費(fèi)30元的通知，經(jīng)過(guò)短信確認(rèn)，這筆費(fèi)用被標(biāo)注為信使費(fèi)。
[img]/tp/2025/1018/0822217257.jpg[/img] 圖文無(wú)關(guān)
信使費(fèi)，通常是銀行提供賬戶變動(dòng)短信提醒等服務(wù)所收取的費(fèi)用，但在此次事件中，該用戶表示自己根本沒(méi)有看到任何明確的提醒，按照正常的業(yè)務(wù)流程，當(dāng)用戶定制這類服務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)該給予清晰、顯著的提示，告知用戶服務(wù)的內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以及定制的后果等關(guān)鍵信息，為了確保是用戶本人的真實(shí)意愿，很多銀行還會(huì)引入人臉識(shí)別等身份驗(yàn)證功能。然而，在這位即墨用戶的經(jīng)歷中，既沒(méi)有看到明確提醒，也沒(méi)有進(jìn)行人臉識(shí)別等操作，所謂的信使費(fèi)服務(wù)就“定制”成功了，這實(shí)在讓人難以接受。
從行業(yè)大環(huán)境來(lái)看，當(dāng)前金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了提升客戶滿意度和競(jìng)爭(zhēng)力，大多數(shù)銀行都在積極響應(yīng)監(jiān)管要求和市場(chǎng)需求，紛紛取消了“短信費(fèi)”這一收費(fèi)項(xiàng)目，許多銀行意識(shí)到，免費(fèi)提供賬戶變動(dòng)短信提醒服務(wù)不僅能夠增強(qiáng)客戶的安全感和便利性，還能樹(shù)立良好的企業(yè)形象，一些股份制商業(yè)銀行早在幾年前就率先取消了短信通知費(fèi)用，國(guó)有大行中的部分銀行也在逐步跟進(jìn)這一趨勢(shì)，在這樣的大背景下，“工商銀行”卻反其道而行之，在用戶不知情的情況下扣取費(fèi)用，這無(wú)疑是冒了天下之大不韙。
扣費(fèi)行為讓人不禁質(zhì)疑，“工商銀行”是否過(guò)于自由地進(jìn)行變相收費(fèi)了？銀行作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，本應(yīng)秉持誠(chéng)信、透明的原則為客戶提供服務(wù)，每一項(xiàng)收費(fèi)都應(yīng)該有合理的依據(jù)，并且要充分尊重客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。然而，此次即墨用戶的遭遇，讓人們看到了工商銀行在收費(fèi)操作上的隨意性，這不僅損害了客戶的利益，也可能對(duì)銀行自身的聲譽(yù)造成負(fù)面影響。
[img]/tp/2025/1018/0822469260.jpg[/img] 面對(duì)這樣的情況，人們不禁要問(wèn)，即墨當(dāng)?shù)氐你y監(jiān)部門(mén)能否對(duì)工商銀行這種扣費(fèi)的“任性”行為進(jìn)行有效的約束呢？銀監(jiān)部門(mén)作為金融行業(yè)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著維護(hù)金融市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要職責(zé)，在處理這類問(wèn)題時(shí)，銀監(jiān)部門(mén)應(yīng)該充分發(fā)揮其監(jiān)管作用，對(duì)工商銀行的收費(fèi)行為進(jìn)行深入調(diào)查，查看其是否存在違規(guī)操作，是否違反了相關(guān)的金融監(jiān)管規(guī)定，如果確實(shí)存在問(wèn)題，應(yīng)該責(zé)令銀行進(jìn)行整改，退還不合理的收費(fèi)，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，銀監(jiān)部門(mén)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)的日常監(jiān)管，建立健全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，防止類似的事件再次發(fā)生。
這起即墨用戶莫名扣費(fèi)事件不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)體案例，它反映出了金融行業(yè)在收費(fèi)管理和客戶服務(wù)方面可能存在的一些深層次問(wèn)題，希望相關(guān)銀行能夠重視此類問(wèn)題，規(guī)范自身的收費(fèi)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，也期待監(jiān)管部門(mén)能夠切實(shí)履行職責(zé)，保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)金融市場(chǎng)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
那么，即墨用戶這起被“任性”扣費(fèi)事件，工商銀行方面該如何處理呢？
