Tily的個人空間

這一次，我愿意為薛之謙的危機公關(guān)團隊瘋狂打call。
 
近日，網(wǎng)紅李雨桐自曝被薛之謙騙錢騙感情。9月15日，薛之謙終于發(fā)聲回應(yīng)，稱與李雨桐確實愛過，但是絕沒有欠她錢，“錢方面只有我多給她”，還稱兩人之后在感情里吵的很厲害，愛恨變情愁，但“一定不欠李的”，表示愿為所有言行負責(zé)。
 
有人將薛之謙的回應(yīng)歸納為三個要點：愛過、不撕、沒欠錢。
按照危機管理的24小時黃金法則，這當然是一份遲到的回應(yīng)，但這份遲到的回應(yīng)，卻贏得了粉絲的力挺。一度一邊倒的輿論，也開始出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)的跡象。
值得注意的是，薛之謙工作室還發(fā)出聲明，并表示已經(jīng)整理反駁爆料的證據(jù)。這意味著，這很可能只是薛之謙危機公關(guān)反擊戰(zhàn)的開始。
 
這份遲到的危機公關(guān)到底高在哪里？為什么薛之謙的危機公關(guān)別人學(xué)不會？又為什么說，薛之謙也許正在開創(chuàng)一門明星公關(guān)學(xué)，并且打破各種危機公關(guān)的既有法則？
因為他是薛之謙。
薛之謙回應(yīng)說了什么？ 9月15日21時36分，連日來緋聞纏身的薛之謙終于更新微博，回應(yīng)了關(guān)于李雨桐這一系列騙錢騙感情傳聞。
微博發(fā)出不到40分鐘，點贊已達40多萬，轉(zhuǎn)評近30萬。
由于這份回應(yīng)至關(guān)重要，因此全文摘錄如下：
抱歉 這么久才出現(xiàn) 讓大家久等了
理由如果是我在日本工作忙不能回復(fù)這些像生產(chǎn)線一樣的圍撕。。。未免也太勉強了。。。
不是我不會。。。。是我不想。。。。因為把愛情拿出來撕。。。是這個世界上最不堪的事情。。。
但今天下午那個杜撰的假薛之謙回應(yīng)以及在李雨桐文字里越來越多的杜撰確實是讓我頭痛不已。。。。
就像躲在這件事后面瘋狂擊掌的強大水軍一樣顯而易見。。。。
我還是選擇直面。。。
我就將這些不堪都告知大家。。。。
這是一段我和李雨桐的感情。。。
的確愛過。。。 不分誰多誰少。。。。在我和小高協(xié)議分開之后。。。。。慢慢的。。。李雨桐走入了我的心里。。。。原因也是因為我們生意合作天天在一起。。。
但如果我是個愛錢的人。。。我應(yīng)該只需要給李每次拍攝的工資而已。。。
李雨桐（原名李璐禕yi ）當時是個拍攝雜志的模特。。。。月入在萬左右 不是大家口中說的富二代不差錢。。。她的家庭條件我不做具體描述 但她起初沒有錢我也沒有錢 沒有錢是這個風(fēng)波的關(guān)鍵點 是一起做UUJULY后我們才都開始有錢的。。。
合作后以百分之50的股份給她至少證明我不是一個愛占別人便宜的人。。。包括我現(xiàn)在的dsp 我也是和合伙人5：5分上上謙也是。。。。這是我一貫的做事風(fēng)格。。。 雖然我當時在演藝圈有點落寞。。。
但我和普通人合作的話臉卡我多少也能多刷點股份或者再要點干股。。。。一律沒有。。。。。
說到重點了。。。。
就是說到錢了。。。我要是真的欠李一兩千萬。。。 我愿意直接入獄。。。
在這次我們的感情也好合作也好。。。 錢方面。。。只有我多給她。。。 我絕沒有欠她錢。。。我可以很負責(zé)任的說出我今天連夜對完的賬單
我們合作一共三年多 李雨桐共計拿1079萬 我拿了850萬 在最后解散團隊的時候三萬件庫存和遣散員工的費用都是我個人拿出來了100萬直到把員工遣散完畢 而且是該賠多少賠多少 。。。不欠員工一分錢。。。
李在網(wǎng)上說我去談合作我開口要拿人家400萬去做音樂實在太無聊了。。。 醫(yī)鬧 炮王等話題像錢多到用不掉一樣的來說我。。 當然諸如此類的杜撰和網(wǎng)上不實報道排山倒海的來確實是讓我心力交瘁。。。
這種造謠其實挺可悲的。。。 你們看見一張我打醫(yī)生的照片嘛滿屏的說我醫(yī)鬧就打醫(yī)生 那你到是上照片啊 一張也好 你們也不會知道我是為了李雨桐才去和醫(yī)生理論。。。。
導(dǎo)向。。。。如果用錢引領(lǐng)。。。隨便的造謠就可以置人于死地。。。我無力辯解 也只能承受
但任何的謊言 都會是一個洞。。。確實我們之后在感情里吵的得很厲害。。。最后愛恨都變成情仇。。。
但搬到公眾上來我當然不愿意看見并且錢 我一定不欠李的。。。
我們都是成年人。。。
陳年舊事了還要再來一撕那也好。。。我不必再被你家人威脅了。。。。
那這就是我剛回國整理完部分證據(jù)后的回應(yīng)。。。
最后我還是那句不想撕愿還能和平相處。。。我為我以上所有的言行負責(zé)。。。
愿承擔(dān)任何法律責(zé)任。。。。
最后因為個人情感糾紛成為談資
向關(guān)心自己的監(jiān)督自己的所有人道歉
但是沒有人是完美的
我也不是。
薛之謙危機公關(guān)回應(yīng)的“點“在哪里？——澄清、解釋、態(tài)度、伏筆，以及留白 薛之謙到底說了什么？我們分四個部分來解釋。
一是事實澄清：
1 、承認確實和李雨桐“愛過”，但時間點是在和前妻“協(xié)議分開”后（完美解釋了為什么時間點在還沒有正式離婚前），原因和李雨桐說的一樣，工作日久生情。
 
2、醫(yī)鬧事件有過，但沒有打醫(yī)生�！澳銈兛匆娨粡埼掖蜥t(yī)生的照片嘛滿屏的說我醫(yī)鬧就打醫(yī)生，那你到是上照片��？一張也好。你們也不會知道我是為了李雨桐才去和醫(yī)生理論�！�
3、不欠李雨桐錢，兩人合作三年多，分家是李雨桐拿1079萬，薛之謙拿850萬，并拿出100萬處理后續(xù)事宜。
4、炮王什么的指責(zé)都是子虛烏有。
二是解釋說明：
1、一直未回應(yīng)的原因是因為不想把愛情拿出來撕，“這是這個世界上最不堪的事情�！�
2、之所以現(xiàn)在出來回應(yīng)，是因為曝出的假薛之謙回應(yīng)以及“李雨桐文字里越來越多的杜撰”，以及事件背后“瘋狂擊掌的強大水軍”，讓他頭痛不已。
三是埋下伏筆：
1、透露曾被李雨桐家人威脅。“我們都是成年人，陳年舊事了還要再來一撕。那也好。我不必再被你家人威脅了�！�
2、保留繼續(xù)反擊的權(quán)利�！斑@就是我剛回國整理完部分證據(jù)后的回應(yīng)。”
四是表明態(tài)度：
1、愿意為自己的一切言行負責(zé)，“我要是真的欠李一兩千萬，我愿意直接入獄�！�
2、也為自己的個人情感糾紛成為談資，而向關(guān)心自己的監(jiān)督自己的所有人道歉。 “
“沒有人是完美的，我也不是�！�
當然，也有刻意留白的兩個關(guān)鍵點：
1、李雨桐最新爆料的泰國車禍冒用女生受傷圖片問題。
 
2 、前妻的千萬分手費來源問題。
沒有人是完美的，但這份回應(yīng)，的確接近完美。
薛之謙危機公關(guān)高明在哪里？——直面問題、找回人設(shè)與刻意留白 薛之謙回應(yīng)的精彩首先在于，雖然出現(xiàn)了刻意留白，但他的確沒有回避問題，也沒有否認已經(jīng)被大量實錘證明的事實，避免了直接被網(wǎng)民直接打臉。
并且對幾乎所有網(wǎng)民提到的點做出了回應(yīng)，這顯然是深入跟蹤輿論風(fēng)向的結(jié)果，也真的get到了網(wǎng)民關(guān)注的點。
公眾無法容忍人品問題，而具體問題可以補救的。薛之謙的回應(yīng)顯然是有亮點的危機公關(guān)專業(yè)稿件——給予了粉絲正面的主觀感受，有很大程度回應(yīng)了質(zhì)疑。
其次，薛之謙也一定程度延續(xù)與找回了人設(shè)。
 
比如深情人設(shè)——“我就將這些不堪都告知大家。。。。這是一段我和李雨桐的感情。。。的確愛過。。。 不分誰多誰少。。。�！边@樣的回應(yīng)筆法，是不是，讓你想起薛之謙的歌詞？
還有世界和平的人設(shè)——“最后我還是那句不想撕。愿還能和平相處。。�！�
除此之外，回應(yīng)中還出現(xiàn)了明顯的刻意留白，在許多網(wǎng)民看來，這是回應(yīng)中明顯的敗筆，甚至有網(wǎng)友質(zhì)疑他：“為何對車禍只字不提？”、“你泰國車禍的那個是真的嗎？”
但在我看來，這恰恰是回應(yīng)中最精彩的部分。
任何危機管理理論都強調(diào)說出真相，實際上我們都知道，真相是可以選擇性展示的，也幾乎沒有任何危機管理會說出全部的真相。
你可以不說出全部的真話，但不能說假話，這也是危機管理的核心法則。
在這個輿論喧嘩的時刻，薛之謙回避了兩個關(guān)鍵信息點，無疑也避免了說出任何不實信息，實際上是為自己制造了一個進可攻、退可守的輿論空間。至少說出的信息，幾乎沒有給挑刺者留下任何破綻。
同時，薛之謙回應(yīng)中還留下了大量的弦外之音，例如暗示有水軍在黑自己，并且打造出自己忍無可忍被迫反擊的輿論形象，這顯然是回應(yīng)中的另一記妙筆，因為它向吃瓜群眾和粉絲完美解釋了為什么短時間之內(nèi)出現(xiàn)如此洶涌的輿論浪潮，也解釋了自己為什么這么晚才回應(yīng)。
但需要強調(diào)的是：這一招，有且只有薛之謙能用，其他企業(yè)、其他人用了都不靈，這又是為什么?
為什么薛之謙的危機公關(guān)你學(xué)不會？——薛之謙也許開創(chuàng)了一門薛之謙危機公關(guān)學(xué) 因為這是專屬于薛之謙的危機公關(guān)。
如果是第二人采取這樣的危機公關(guān)手法，早已經(jīng)被輿論的唾沫星子淹死了，并且絕沒有反擊的可能。
 
最大的問題，是薛之謙的危機回應(yīng)時間，已經(jīng)遠遠晚于任何的危機管理中理論的時間窗口。
9月12日，李雨桐在微博發(fā)出第一波預(yù)告。認為薛之謙選擇和高磊鑫復(fù)合，讓以往的一切都成了“設(shè)計”。
網(wǎng)友們根據(jù)以往的套路迅速做出反應(yīng)：在這個關(guān)鍵時候發(fā)微博，肯定是小網(wǎng)紅給自己加戲！評論區(qū)大多都在諷刺其“蹭熱度”、“插刀”。
但接下來的兩天，李雨桐持續(xù)公布了大量實錘，而這又進一步激發(fā)了各路人馬的爆料熱情，并且引發(fā)了一場網(wǎng)絡(luò)狂潮。
可是薛之謙直到事件三天后，才發(fā)出第一則聲明。
為什么薛之謙對薛之謙的危機公關(guān)至關(guān)重要呢？
首先因為他是薛之謙，他的回應(yīng)才有人關(guān)心。而在普通的危機事件里，這么晚回應(yīng)，無論你說了什么，已經(jīng)沒有太多人在意，遲到的回應(yīng)本身就是無效的。
更重要的是，因為他是薛之謙，他的回應(yīng)才有人信。
 
在這個危機公關(guān)成為顯學(xué)的時代，即便不是公關(guān)行業(yè)從業(yè)者，作為普通網(wǎng)友，也經(jīng)常能夠看到危機公關(guān)的聲明，所以這幾天其實一直就有人網(wǎng)民幫薛之謙應(yīng)該怎么危機公關(guān)出了不少主意。
事實證明，薛之謙的危機公關(guān)團隊也聽進去了不少有用的建議。所以，在看到薛之謙的回應(yīng)之后，作為公關(guān)從業(yè)者，打心底里是佩服的，因為實際上薛之謙是用一場危機公關(guān)，完成了一場與粉絲之間的互動，這個真是太厲害了。
但無論怎樣厲害的危機公關(guān)手段，要有人相信才是在最關(guān)鍵的，可為什么同樣的重大危機，薛之謙這么晚回應(yīng)、并且出現(xiàn)了明顯留白的情況下，還能贏得這么多支持的聲音？
關(guān)鍵當然在于：這些話是薛之謙說出來的。
而在薛之謙說出這些話之前，他的粉絲早已選擇了相信薛之謙，他的回應(yīng)只是確認了粉絲心中的相信。
而這股粉絲為回應(yīng)瘋狂打call的風(fēng)潮，顯然又會影響圍觀群眾的判斷，也就是——影響輿論潮水的方向。
因此說到底，還是薛之謙這三個字，最終影響了輿論潮水的方向——
如果不是薛之謙，而是別人在這樣的輿論風(fēng)波中，采用相同的危機應(yīng)對手法，命運可能會完全不同。
或許只有危機發(fā)生時才能考驗一個明星的人品積累是否足夠。從某種角度來說，薛之謙回應(yīng)后那么多粉絲“守得云開見月明”的齊聲打call，其實成為了薛之謙人氣的另一種證明。
當然，當下的媒體和公眾越來越理性了。薛之謙的危機的最后還是要靠時間來解決，而不是靠危機公關(guān)。而即使有如此漂亮的危機公關(guān)，薛之謙，以及他背后龐大的商業(yè)價值，依然無可避免地遭到?jīng)_擊，關(guān)于薛之謙是戲精的質(zhì)疑，短時間內(nèi)也很難停止。
但這份“愛過不撕沒欠錢”的回應(yīng)，依然配得上滿分，因為薛之謙不僅用一份遲到的危機公關(guān)，回應(yīng)了大部分質(zhì)疑，完成了人設(shè)重建，更對公眾說出了“沒有人是完美的�！�
到最后，決定薛之謙能不能走出風(fēng)波的，不在于薛之謙是紳士還是演員，而在于：薛之謙，是不是一個優(yōu)秀的危機管理專家？
而薛之謙的人氣、人設(shè)與他在危機應(yīng)對中對人氣的巧妙借用、對人設(shè)的重建，以及巧妙的留白，構(gòu)成了薛之謙危機公關(guān)學(xué)。








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