桂花酒4的個(gè)人空間

6月2日，趙女士通過小豬民宿APP(以下簡(jiǎn)稱“小豬民宿”)預(yù)定一間4號(hào)民宿，隔天因特殊情況取消，平臺(tái)扣除了趙女士所有的房費(fèi)，考慮到這是一樁賠本生意，趙女士在獲取平臺(tái)以及房東同意的情況下又正常入住。但4號(hào)當(dāng)日，房東通知趙女士：無法入住，請(qǐng)聯(lián)系平臺(tái)客服進(jìn)行退款。幾天過去，平臺(tái)卻以“訂單搞錯(cuò)了”遲遲未能退費(fèi)。截止發(fā)稿，小豬平臺(tái)已將費(fèi)用退還至趙女士賬戶。
趙女士告訴記者，6月4日打算和朋友們聚一聚，2號(hào)便在小豬民宿上預(yù)定了一間復(fù)試麻將房，一晚的費(fèi)用共計(jì)446元。入住前一天因計(jì)劃變更，趙女士取消了該訂單，卻發(fā)現(xiàn)房費(fèi)被平臺(tái)全部扣除，僅退還了30元的清潔費(fèi)。趙女人認(rèn)為該操作著實(shí)不劃算，便與小豬民宿的客服取得了聯(lián)系，詢問是否能在取消訂單的情況下繼續(xù)入住該房間�！拔沂歉袅艘惶烊∠�的，按照平臺(tái)上規(guī)定，確實(shí)是應(yīng)該扣100%的房費(fèi)，但是后期聯(lián)系了客服，對(duì)方說只要是房東同意我入住，該筆訂單依然生效�！壁w女士說。
  趙女士告訴記者，后期與房東的溝通過程中，對(duì)方表示，趙女士可在4號(hào)當(dāng)晚正常入住，無需重新發(fā)起訂單，30元的清潔費(fèi)可在線下轉(zhuǎn)賬支付。而在入住的當(dāng)天早晨，趙女士卻收到了房東發(fā)來的微信，對(duì)方以之前遇到過相同情況，損失均由房東承擔(dān)為由拒絕趙女士入住民宿。記者通過趙女士與房東的聊天記錄看到，房東稱為了避免麻煩，趙女士可直接聯(lián)系平臺(tái)進(jìn)行退款。
“錢款凍結(jié)在平臺(tái)，不在房東賬戶里，我也跟平臺(tái)聯(lián)系了，客服先是說可以退錢，后來有說什么訂單搞錯(cuò)了。幾天過去了也沒信，錢也沒退給我�！壁w女士表示。
根據(jù)該情況，小豬民宿告訴記者，用戶在取消訂單后反悔，要求按原計(jì)劃入住房間的情況下，若房東同意，可以正常辦理入住�！笆紫纫�跟房東協(xié)商，之后再跟平臺(tái)聯(lián)系，后期我們?cè)俑�房東確認(rèn)信息，用戶入住完畢后，錢款會(huì)打到房東的賬戶�！惫ぷ魅藛T說。
小豬民宿稱，對(duì)趙女士的訂單有所了解，目前正有專員跟進(jìn)。該類型事件需由用戶提供與房東溝通的相關(guān)憑證進(jìn)行判責(zé)。工作人員表示：“我們會(huì)跟房東聯(lián)系的，判斷誰(shuí)是過錯(cuò)方，錢款如何分配�！�
山東(青島)元鼎律師事務(wù)所劉喬喬律師對(duì)此表示，前期小豬民宿與房東同意趙女士直接辦理入住，但后期房東反悔。由于支付費(fèi)用目前凍結(jié)在平臺(tái)中，所以趙女士可以主張平臺(tái)與房東連帶退款責(zé)任。
截止發(fā)稿，趙女士告訴記者，小豬民宿已將416元房費(fèi)退還至其賬戶。