idnootaa的個人空間

“聚通裝潢”——上海家裝行業(yè)的示范標(biāo)桿#5
    近20年來，上海的家庭裝潢行業(yè)，經(jīng)歷了從弱小逐漸走向強大，從無序逐漸走向規(guī)范，從松散逐漸走向團結(jié)的過程，上海聚通裝潢公司是這段歷史的親歷者、見證者、參與者、推進者和示范者。尤其是其行業(yè)示范標(biāo)桿作用，受到業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的認(rèn)同和贊許。
    十多年來，這個引領(lǐng)潮流、引導(dǎo)市場的行業(yè)排頭兵，牢記社會重托，不負(fù)聚通厚望，憑借上海建材集團的整體實力和國有大型家庭裝潢公司的獨特優(yōu)勢以及“聚通”全體員工的共同努力，一連創(chuàng)下了一系列殊榮和桂冠。他們以社會的認(rèn)可和老聚通的褒獎為目標(biāo)，以“為民辦實事，讓民得實惠”為企業(yè)宗旨，以“追求聚通第一”為企業(yè)精神，以“有限空間，無限關(guān)懷；聚通裝潢，服務(wù)到家”為企業(yè)理念，聚萬家之長，容百川之勢，驅(qū)動“聚通裝潢”這艘家裝巨輪乘風(fēng)破浪，揚帆遠(yuǎn)航，一路高歌地走到今天，成為上海家裝行業(yè)的示范標(biāo)桿企業(yè)。
    設(shè)計理念，以人為本
    家裝行業(yè)是個為人類舒適居住提供裝飾服務(wù)的行業(yè)，裝潢設(shè)計是服務(wù)的第一步，由其行業(yè)的性質(zhì)所決定，設(shè)計必須堅持“以人為本”的理念。為此，聚通裝潢組織高校專家和設(shè)計師深入研究“人體工程學(xué)在室內(nèi)設(shè)計中的應(yīng)用”，根據(jù)客戶的年齡、職業(yè)和愛好，分別對居室空間、功能需求、人體尺度等進行研究，并因人而異地為客戶選擇最佳的風(fēng)格流派、居室照明、色彩搭配及裝飾陳設(shè)，大至空間人體的尺度把握，細(xì)至燈光、綠化的人性化配置，突破了“千人一面”的格局。先后推出了婚房系列套餐、經(jīng)濟適用房系列套餐，每年初發(fā)布設(shè)計流行趨勢。
    聚通裝潢在將人體工程學(xué)與裝飾設(shè)計緊密結(jié)合的同時，還從培養(yǎng)訓(xùn)練設(shè)計師入手，除按行業(yè)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)計“規(guī)定動作”外，著力培養(yǎng)設(shè)計師的綜合素養(yǎng)，使設(shè)計師的創(chuàng)新靈感不斷增強，不少設(shè)計作品還在全國室內(nèi)裝飾設(shè)計大賽中捧得獎杯。
    家住“世紀(jì)同樂”的程教授，患有高度近視癥，老愛人因工傷右腿致殘，他跑了多家裝潢公司找不到滿意的設(shè)計師，于是將目光投向聚通裝潢。設(shè)計師根據(jù)程教授的特殊情況，在衛(wèi)浴與廚房空間內(nèi)，增添了無障礙設(shè)計元素，連防滑地磚的品牌、衛(wèi)浴設(shè)備旁的扶欄等都考慮得十分周到。設(shè)計師還在過道中，選用了熒光型開關(guān)，以確保老人夜間如廁安全。程教授激動地說：“這種充滿人性化的設(shè)計，真的讓我無法挑剔！”
    服務(wù)理念  貫穿全程
    “聚通裝潢，服務(wù)到家”，既是廣告語，也是座右銘。公司的理念就是全程服務(wù)、貼心服務(wù)。
所謂全程服務(wù)，就是把服務(wù)貫穿于裝潢全過程的“三心服務(wù)”上，即飾前服務(wù)讓顧客稱心，飾中服務(wù)讓顧客省心，飾后服務(wù)讓顧客放心。
    所謂貼心服務(wù)，就是將心比心的人性化服務(wù)，想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，解用戶所難，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到每位聚通裝潢戶的家中、心上。
    尤其是在飾后服務(wù)上，聚通裝潢一流的服務(wù)水準(zhǔn)，讓人有目共睹。其“三化服務(wù)”為人稱道。
    飾后回訪制度化�！熬弁ㄑb潢”規(guī)定，凡是家裝工程竣工半個月內(nèi)，必須對聚通裝潢戶進行至少一次的回訪與指導(dǎo)，這已成為一項制度。
    滿意測評人性化。“聚通裝潢”定期向所有聚通裝潢業(yè)主發(fā)放《顧客滿意度測評問卷》，內(nèi)容涉及材料質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等8個方面，請顧客各項打分，傾聽顧客意和建議。同時回贈一份平安財產(chǎn)保險，以示感謝。
保修服務(wù)快捷化。優(yōu)化“飾后服務(wù)中心”的功能與配置，對維修基金、應(yīng)急預(yù)案、人員配置、技術(shù)裝備均作了革新與充實，確保飾后報修“百事應(yīng)”。一年365天，一支技術(shù)精湛、服務(wù)熱情、應(yīng)急果斷的飾后服務(wù)隊伍正“全天候”地整裝待發(fā)，以滿足客戶的維修需求。
如：家住浦東金橋地區(qū)的李先生，是8年前委托聚通公司裝潢的客戶，前不久因使用不當(dāng)水管出現(xiàn)了小故障。他向“聚通裝潢”飾后服務(wù)中心報修后，接待人員立即從電子檔案庫內(nèi)很快找到了當(dāng)時的施工圖，在第一時間內(nèi)幫李先生解決了困難。保姆式、制度化的飾后服務(wù)，令廣大客戶贊嘆不已。
    據(jù)上海市消費者權(quán)益保護委員會統(tǒng)計，“聚通裝潢”成立至今，良好的飾后服務(wù)記錄，使其成為“上海市家裝消費指引單位”。
    施工理念  質(zhì)量過硬
    裝潢對每一個家庭來說，都是件大事。特別是工薪階層，好不容易有了一套新居，總想把它裝潢得好一點，住得舒適點。但苦于對這個行當(dāng)不了解，總擔(dān)心會埋下  質(zhì)量隱患。隨著消費心理的日趨成熟，大多數(shù)人已意識到：“要裝潢找正規(guī)軍，要無憂找誠實可信的公司”。正是基于這種共識，“聚通裝潢” 其過硬的上海聚通質(zhì)量理所當(dāng)然地成了老聚通裝潢新居的首選。
    這些年來，他們施工的住宅數(shù)以萬計的工程質(zhì)量，投訴率幾乎為零，原因就在于有質(zhì)量保證體系作支撐。特別是在影響裝潢質(zhì)量的主要環(huán)節(jié)上，更是層層設(shè)防，道道把關(guān)。
    首先是嚴(yán)把材料關(guān)。從源頭抓起，對材料的進貨渠道、材料品質(zhì)、倉儲條件、配銷能力等各個方面進行有效控制。
    在進貨渠道上，對所有材料供應(yīng)商均建立電子檔案，確定評價體系，實施動態(tài)管理，分門別類簽訂《質(zhì)量環(huán)保承諾書》。每種材料批量進貨時，都要隨機送達權(quán)威機構(gòu)進行質(zhì)量抽檢，由第三方出具合格報告，通過驗收方可入庫。對不符合國家強制標(biāo)準(zhǔn)的飾材，及時取消供貨資格。通過嚴(yán)格把關(guān)，確保了材料質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。
    在材料選用上，聚通裝潢選用的都是質(zhì)量過硬、信譽卓著的知名品牌，一般不會發(fā)生質(zhì)量問題。萬一發(fā)現(xiàn)有毛病，也會一查到底，立馬解決。有一次，一位用戶反映某名牌脫排油煙機聲音很響。接報后，“聚通裝潢”立即在第一時間里告知供應(yīng)商，并緊急召集雙方趕赴現(xiàn)場，進行技術(shù)分析，當(dāng)場查出原因，排除了故障。
    倉儲條件和配貨能力，是衡量家裝公司實力強弱的重要標(biāo)志�！熬弁ㄑb潢”的配貨中心，規(guī)模之大，功能之全，行內(nèi)罕見。每天從早到晚，“聚通裝潢”的幾十輛貨車總是在數(shù)百個工地來回奔走，忙于送貨。如此巨大的貨物吞吐能量和運載輸送能力，其實力可見一斑。
    其次是嚴(yán)把施工關(guān)。聚通裝潢質(zhì)量的好壞，取決于施工的優(yōu)劣。
    “聚通裝潢”的幾百支施工隊伍和數(shù)千名施工人員，都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、層層選拔出來的骨干，他們不僅掌握一流技術(shù)，積累豐富經(jīng)驗，而且個個都是技藝精湛的能工巧匠。在歷屆全市技術(shù)比武中，“聚通裝潢”總是得獎大戶。在2008年舉行的“上海市室內(nèi)施工人員技術(shù)比武”中，該公司員工黃海一人包攬了“精細(xì)木工第一名”和“技術(shù)能力第一名”兩項桂冠，凸顯了“聚通裝潢”的超群技藝。
    盡管施工人員都有一技之長，都能獨擋一面，但分散施工、各自為政的特點，也給管理帶來了難度。特別是隱蔽工程，稍有不慎，后果不堪設(shè)想。對此，“聚通裝潢”有的放矢“雙管齊下”：一方面加強集中管理，落實監(jiān)控措施，明確工藝標(biāo)準(zhǔn)，實施規(guī)范操作；另一方面，實行一個工地由三個不同類別的質(zhì)管人員分頭監(jiān)管，圍繞水電、泥木、油漆三個施工階段，進行專業(yè)化施工，精細(xì)化監(jiān)理，真正做到了 “專業(yè)人管專業(yè)事”，“專業(yè)人干專業(yè)活”。
    與此同時，還對涉及工程質(zhì)量的180多項檢測工具進行了“□□□”，徹底告別了傳統(tǒng)的工程質(zhì)量檢測方式，各道工序的施工質(zhì)量全部采用數(shù)據(jù)說話。
    過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，造就了無數(shù)精品工程，消除了用戶后顧之憂，也大大降低了用戶的維修成本，提升了顧客的滿意度和“回頭率”。