青島即墨：延時(shí)服務(wù)有溫有度 營(yíng)商環(huán)境優(yōu)上加優(yōu)

基層便民服務(wù)中心身處營(yíng)商環(huán)境建設(shè)最前線(xiàn)、服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展最直接、感受群眾辦事體驗(yàn)感最真切。日常工作中，為進(jìn)步提升服務(wù)質(zhì)效，即墨區(qū)潮海街道便民服務(wù)中心凝聚入駐部門(mén)工作合力，立足群眾辦事實(shí)際，全面實(shí)行延時(shí)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)窗口辦事時(shí)間無(wú)“斷檔”、辦理事項(xiàng)無(wú)“空檔”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)“阻擋”，讓企業(yè)群眾辦事不白跑、不空跑。



案例一：企業(yè)開(kāi)辦有延時(shí)

雖已到下班時(shí)刻，但在潮海街道便民服務(wù)中心，還總能看到窗口人員忙碌的身影。這日，從城陽(yáng)區(qū)匆匆趕來(lái)的一位高女士來(lái)到潮海街道便民服務(wù)中心商事登記窗口，想辦理一下個(gè)體工商戶(hù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，“你好，我是從城陽(yáng)那邊趕過(guò)來(lái)的，要在即墨這邊開(kāi)個(gè)店，走錯(cuò)辦證地方了，這才來(lái)晚了……”因高女士有要事還要趕回城陽(yáng)，了解到情況后，工作人員立即啟動(dòng)“企業(yè)開(kāi)辦延時(shí)服務(wù)+幫辦代辦”，在中午下班延時(shí)服務(wù)期間，通過(guò)幫辦詢(xún)問(wèn)一步步操作，不到40分鐘就完成了企業(yè)開(kāi)辦并領(lǐng)取了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

普通的崗位，不普通的服務(wù)。據(jù)悉，窗口服務(wù)日常中諸如審批系統(tǒng)臨時(shí)出現(xiàn)故障的問(wèn)題也會(huì)發(fā)生，系統(tǒng)恢復(fù)后，有時(shí)臨近中午下班時(shí)間窗口還有不少群眾等待辦理業(yè)務(wù)，窗口人員主動(dòng)把抽過(guò)號(hào)持續(xù)等待的群眾的業(yè)務(wù)全部辦完才下班，顧不上吃飯，這是潮海街道便民服務(wù)中心把服務(wù)作為工作最純底色的生動(dòng)映照。

案例二：醫(yī)療保險(xiǎn)不斷檔

“實(shí)在是不好意思，耽誤你下班了�！迸R近中午11時(shí)50分，來(lái)自青島市市南區(qū)的宋先生匆匆來(lái)到潮海街道政務(wù)服務(wù)中心。“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”7號(hào)醫(yī)保窗口業(yè)務(wù)工作人員周軒伊看到宋先生后，第一時(shí)間上前詢(xún)問(wèn)�！拔乙�辦理新生兒醫(yī)保，你們現(xiàn)在是不是下班了？”宋先生急切地問(wèn)道。據(jù)工作人員了解，宋先生是從單位請(qǐng)假出來(lái)辦事的，下午還要回去上班�！皼](méi)關(guān)心，您放心，我們中午有延時(shí)服務(wù)，可以為您辦理�！�

在窗口人員的協(xié)助下，宋先生順利辦完了業(yè)務(wù)。

案例三：人社服務(wù)不打烊

近日正午時(shí)分，王女士夫婦來(lái)到潮海便民服務(wù)中心人社服務(wù)窗口辦理退休業(yè)務(wù)。原本擔(dān)心要等到下午了，卻發(fā)現(xiàn)窗口工作人員仍在崗位上忙碌，窗口人員笑著說(shuō)：“您不用急，坐下先填表吧，延時(shí)辦理肯定能辦完�！蓖跖�士聽(tīng)后十分感動(dòng)，連聲道謝。窗口人員一邊為其整理材料，一邊通過(guò)電話(huà)協(xié)調(diào)科室解決其工齡問(wèn)題，最終順利的為王女士辦好了退休手續(xù)。離開(kāi)時(shí)，王女士激動(dòng)地說(shuō)：“不好意思耽誤你們下班了，不過(guò)這樣的延時(shí)服務(wù)真是太貼心了，讓我們這些老年人跑一趟就把事辦成了，你們的服務(wù)真好�！�  

展望未來(lái)，即墨區(qū)潮海街道便民服務(wù)中心將持續(xù)在打造人性化、有溫度的政務(wù)服務(wù)方面下功夫，創(chuàng)新服務(wù)模式，聚焦商事登記、食品經(jīng)營(yíng)許可證辦理、醫(yī)保、社保等關(guān)乎群眾切身利益的高頻事項(xiàng)，不間斷提供咨詢(xún)、引導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)，拓展實(shí)施特殊群眾入戶(hù)辦等增值服務(wù)項(xiàng)目，努力讓群眾“一次辦成、不跑空趟”，實(shí)現(xiàn)延時(shí)服務(wù)有溫有度，營(yíng)商環(huán)境優(yōu)上加優(yōu)。