青島即墨：一封感謝信點亮“金字招牌”
“我在辦這個業(yè)務的過程中有很多不明白的地方，紀站站女士不厭其煩地為我服務，我深表感謝�！苯�，即墨區(qū)靈山街道便民服務中心收到一封來自市民李女士的手寫感謝信，信中情真意切地表揚了商事登記窗口工作人員紀站站。
據(jù)了解，李女士要跨區(qū)域辦理個體營業(yè)執(zhí)照地址變更手續(xù)，因辦理材料準備不足，遇到問題較多，紀站站一一講解，手把手指導其補充信息、提交材料，并主動提供延時服務，使李女士當天完成審批。這封情真意切的信件，背后是即墨區(qū)踐行服務型政府理念的生動縮影。
近年來，即墨區(qū)以“高效辦成一件事”改革為牽引，推出的10個地方特色“一件事”，申報環(huán)節(jié)減少70％，辦理時限壓縮63％。探索建設政務服務e站，企業(yè)登記、個轉(zhuǎn)企等線上線下業(yè)務可在即墨古城等3處政務服務e站辦理，年辦件量260余件，上門服務60余次。即墨區(qū)建設12處鎮(zhèn)街24小時自助服務專區(qū)，自助服務終端覆蓋所有鎮(zhèn)街便民服務中心，“即墨小政”政務咨詢服務和取叫號系統(tǒng)覆蓋區(qū)鎮(zhèn)兩級辦事場所，“自助便民服務圈”累計提供自助服務4萬余次，方便群眾在家門口辦事。
下一步，即墨區(qū)將聚焦能力提升、業(yè)務提升、服務優(yōu)化，全面提高政務服務質(zhì)量和辦事效率，制定實施品牌引領、服務提升、作風建設等18項基層政務服務重點工作，擬定幫辦代辦、一窗受理、跨域通辦等12個攻堅課題并開展“揭榜掛帥”活動，持續(xù)提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，全力打造“有溫度、有速度、有力度”的政務服務環(huán)境。
